Aportes de la Psicología a la resolución de conflictos en proyectos de trabajo comunitario

Desarrollando una Cultura Social - Organizacional en la Gestión de Proyectos

El desarrollo social ha sido protagonista de muchos ensayos, documentos, planteamientos tanto teóricos como pragmáticos y es parte esencial de los objetivos de muchas organizaciones en la actualidad. En este sentido, las propuestas de desarrollo se orientan a implementar, orientar y monitorear aspectos técnico-productivos y organizacionales en el marco de los proyectos comunitarios; sin embargo, se presentan en el desarrollo de esos proyectos determinadas circunstancias limitantes (que aquí denominamos "dilemas sociales"), las mismas que son abordadas por los científicos sociales. Brindarles la relevancia que ameritan permitirá darle viabilidad a un proceso de desarrollo social sostenible y comunitario como esperamos. Es así que en el presente texto, el primero de varios a nivel social-organizacional, se exponen algunas nociones básicas sobre cómo prevenir su gestación, intentando entender la dinámica de los conflictos intra-organizacionales.

La resolución de dilemas sociales:

En las situaciones que son realmente trampas sociales, ¿cómo podemos inducir a la gente para que coopere por su mutuo beneficio? Solemos encontrar situaciones en las que cuando estamos a punto de concretar una negociación, los agentes comunales pueden "echarse para atrás". La investigación sobre el tema revela varios modos de prevenir tal suceso. (Gifford & Hine, 1997)

Regulación:

Es el mecanismo que permite "controlar" los posibles impactos negativos de las acciones. Si los impuestos fueran totalmente voluntarios, ¿Cuántos pagarían totalmente lo que les corresponde? Seguramente, muchos no lo harían, por cuya razón las sociedades modernas no dependen de la caridad para pagar por las escuelas, los parques y por la seguridad social y militar. Nosotros también desarrollamos leyes y regulaciones para nuestro beneficio común. En el Perú, por ejemplo, tenemos un organismo INRENA que establece las reglas de control en la caza ilegal en nuestros bosques, así como en la tala ilegal de los árboles, buscando evitar la depredación que lleva a la extinción de nuestros recursos.

Lo pequeño es bonito:

Hay otra forma de resolver los dilemas sociales: haz que el grupo sea pequeño. En las pequeñas propiedades comunes, cada persona se siente más responsable y eficaz (Kerr, 1989). Según va creciendo el grupo, con más frecuencia piensa la gente: "Sería igual; no cambiaría nada", una excusa común para no cooperar (Keer &Kaufman - Gilliland, 1997). En pequeños grupos, las personas también se sienten más identificadas con el éxito de un grupo. Cualquier otra cosa que aumente la identidad del grupo aumentará la cooperación. Incluso unos minutos de discusión simplemente creer que uno comparte elementos comunes con otros del grupo puede acrecentar el "nosotros sentimos" y la cooperación (Brewe, 1987; Orbell y otros, 1988).

En la islas del Noroeste del Pacifico donde las pequeñas poblaciones comparten fuentes de agua en común, en los días de calor extremo el registro de agua es limitado, se encendía una luz indicando a las 15 familias que restringieran el uso del recurso. Reconociendo la responsabilidad de unos con los otros y sintiendo que el ahorro era realmente importante, cada uno de los pobladores mantenía la medida. Es así que nunca se secó el embalse. En propiedades comunes mas grandes la restricción voluntaria tiene menos éxito, en muchos casos por la sensación de anonimato que brinda el no observar a los demás como iguales a nosotros y en forma constante, percepción que variaría sustancialmente al tener contextos de desarrollo donde participen las personas del grupo, por ejemplo asambleas o grupos de trabajo o hasta reuniones de confraternidad, la presencia en dichos espacios sociales, estimula la identificación con el grupo y el sentido de comunidad en las personas. El factor social - organizacional es así de vital importancia.

Comunicación:

Para escapar de la trampa social, las personas tienen que comunicarse. Reconocemos que ante problemas en el grupo, la comunicación, a veces, degenera en amenazas e insultos, lo cual rompe una verdadera comunicación. Una comunicación eficiente - horizontal y coherente - genera actitudes favorables en los grupos hacia la mutua cooperación (Bornstein y otros, 1988, 1989).

Discutir el dilema forja una identidad de grupo, lo cual aumenta la preocupación por el bien del grupo. Se diseñan normas de grupo y expectativas de consenso y se motiva a los miembros para que las sigan. Especialmente cuando las personas están cara a cara, la comunicación les capacita para que se comprometan en la cooperación. (Bouas & Komorita, 1996, Pruitt, 1998).

Sin comunicación, los que esperan que los demás no cooperen normalmente rehúsan cooperar ellos mismos. Uno que desconfía es casi seguro que no coopere (para protegerse contra la explotación). La no cooperación, a su vez, alimenta aún más la desconfianza ("¿Qué otra cosa puedo hacer?" Es un mundo de perros contra perros"). En los experimentos, la comunicación reduce la desconfianza, capacitando a las personas a alcanzar acuerdos que les lleven a un mejoramiento común.

Cambio de Beneficios:

La cooperación aumenta cuando los investigadores cambian la matriz de beneficios para hacer que la cooperación sea más reforzante y la explotación lo sea menos. El cambio de beneficios también ayuda a resolver los dilemas actuales. En algunas ciudades, las carreteras se atascan y los cielos se oscurecen por el humo, porque la gente prefiere la conveniencia de ir en auto directamente al trabajo. Cada uno sabe que un bus más no añade nada notorio a la congestión ni a la contaminación. Para cambiar los cálculos de costo/beneficios personales, muchas ciudades ahora dan incentivos a los que comparten el auto para viajar, como carriles libres para ellos o peajes reducidos.

Llamadas a las normas altruistas:

Cuando la cooperación sirve claramente al bien común, uno puede llamar útilmente a la norma de responsabilidad social. Cuando, por ejemplo, las personas creen que el transporte público puede ahorrar tiempo, es más probable que lo usen si también creen que reduce la contaminación. (Van Vugt y otros, 1996). En la lucha por los derechos civiles, muchos de los que participaban en marchas aceptaban voluntariamente, por el bien de un grupo mayor, sufrir hostigamientos, golpes y prisión. En tiempo de guerra, la gente hace grandes sacrificios por el bien de su grupo.

Es así, que los dilemas sociales, no deben ser entendidos como taras de un grupo de personas, sino de habilidades encubiertas por mejorar. Entenderlos en su origen, en su dinámica única y gestar procesos de orientación - evaluación y seguimiento tendrán como resultado, organizaciones empoderadas hacia un futuro común sostenible, independiente y autogestionado.