Adjetivos, florilegios, poemas...

esta de mas, mucho mas!!!

xq bien sabes!!!

que eres mucho mas de lo que una vida puede presenciar!!! 

Bueno, mas que un artículo con todas las reseñas, pompas y citas bibliográficas, hoy he querido compartir con Uds. un par de reflexiones que andaban revoloteando por mi mente en estos dias, disculparán aquellos que esperaban encontrar un artículo mas "sofisticado" pero por sobretodo disculparán aquellos que esperan encontrar una respuesta más a algo que todos tenemos muy dentro de nosotros mismos. He aqui una persona como cualquiera de nosotros.

 En fin, sin mayor preambulo, me habia puesto a reflexionar producto de un par de encuentros y desencuentros, sobre las expectativas que tenemos en nuestras vidas, desde aquello que por ejemplo pensamos - sentimos cuando nos relacionamos con nuestros padres, a veces tenemos las ideas muy claras y a la vez un poco confusas sobre aquello que "debe ser" o "debe hacer alguien" como "padre" o "madre" o "hermana" o "hermano", es decir, de alguna manera implicita, catalogamos, nombramos, denotamos a las personas que tenemos a nuestro alrededor, generamos una etiqueta pretenciosa, irreal, tan subjetiva que tiene comodestino comun, la insatisfaccion no les parece? incluso nos colocamos dicha etiqueta nosotros mismos, pensamos que "debemos hacer determinadas cosas", por que somos "hijos de alguien", por que somos "estudiantes", por que somos "niños", por que somos "abogados", por que somos "artistas", por que somos "comediantes", por que somos "homosexuales", por que somos "reverendos", por que somos "honestos", por que somos "ladrones", y en ese sentido tengo la impresion que podriamos estar dejando de lado un detalle... el tener en cuenta que somos mucho mas que eso! somos mucho mas que niños, jovenes, adultos, ancianos, hombres, mujeres, señoritas, señoritos, señores, señoras, casados, casadas, divorciadas, divorciados,  politicos, apolíticos, revolucionarios, no revolucionarios, homosexuales, heterosexuales, mezquinos, bondadosos, y asi hasta que se me acaben todos los adjetivos, palabras, adverbios si es que cabe el termino, y es que como les comento, tengo la impresión que los terminos no nos caben!!!!

Voy a tratar de hacer algo mas claro aquello que trato de expresar con un ejemplo: ¿que es un amigo? muchos me podran dar infinitos sentidos a lo que se refiere la amistad, ahora, que pasaría si es que calificasemos a lo que es un "verdadero amigo", ¿la carga emocional que le administramos a la adjetivación es muchisimo mayor no es cierto?, bueno, que pasaría si aquella persona a la que calificamos como un verdadero amigo "nos falla"?. Imagenomos que sea ahora: "mi enamorado" "mi enamorada" "mi amante" "mi esposa". Allí es donde viene el tema que ha rondado mi mente durante un tiempo, esa imagen, esa etiqueta, ese parámetro que nos fijamos, en lugar de apoyar, ¿no les parece que termina auto-limitandonos como personas?, ¿no les parece que auto exhiliamos a aquella persona que esta dentro de nosotros y a la persona que esta dentro de los demas para resaltar, enfocar, sintetizar, parametrizar, elaborar un juicio sobre alguien, algo?, dando de esta manera bienvenida a un modelo, estandar, percepción, configuración, actitud, que nosotros queremos mantener? (y es que atrae a toda nuestra individualidad y juntandolo con el fenomeno de la influencia social "atrae a todo nuestro circulo a hacer lo mismo"?. En el ultimo y a la vez el primero de los casos... el modelo que nos quieren "Educar", que termina siendo una suerte lavado de mente que se reproduce cada vez que encontramos algun detalle que nos "certifica nuestra primera percepcion", tendemos a volvernos "conocedores de como se manejan las cosas, como son las personas y asi".  Ojo, por favor, no malinterpretar - en negritas y en cursiva - (aunque eso es inevitable tambien no es asi? en fin interpreten como quieran!!!!! y si quieren tampoco lo hagan!!! jaja): Nadie dice que haya una mala intencion, al contrario pueden haber excelentes intenciones, pero si nos damos un tiempo podriamos ver que incluso la bondad o maldad de las intenciones no importarán por que será un juicio personal y a la vez nada personal (por la cosa esta de la influencia social). La belleza de las cosas se pierde cuando es ser humano las adjetiviza! por ejemplo quien dice que las rosas son mas bonitas o mas feas que los geranios, las bugambilias, los claveles, el grass chino, americano, que la misma tierra, o el agua, el frio, el calor, el dia, la noche, es decir... todo seria hermoso en su esencia...

Suena algo ... "enredado",no es cierto? quiza si, quiza no, para mi... puede que vaya tomando forma con el tiempo, en fin solamente la idea era compartirlo con Uds... por una extraña razon, quiza asi tambien podria soñar que la libertad de no concebirme como alguien con nombre y apellido, genero, de tal lugar a tal lugar, "magniturizado", como una pequeña mascotita que trata de domesticarse, aferrado a modelos, a estructuras, a terminos, a criterios, mmm a labores, a estandares, a paradigmas, etc. etc. etc. es "posible".

Quisiera entenderme a mi mismo como un personaje más que "vive" dentro de un enorme ambiente, que quiere abrir sus ojos y quiza poco a poco pueda dar un paso a mas descubrires y sentires... pero de forma probablemente un poco menos "configurada", simplemente no categorizar, no cargar, ni cargarme de significado,  no estigmatizar, no adorar, solamente co-existir y maravillarse con el propio hecho de estar, sea la forma que fuere... ilogico? quiza... pero toma en mi mayor relevancia aquella idea que dice: todos damos lo que tenemos, entregamos lo que somos, quiza eso termina ofendiendo, maltratando, ayudando, cooperando mmm pero quienes somos para juzgar? solo somos colegas que nos ha tocado vivir en el mismo tiempo... me gusta pensar que relajandome un poquito, haciendo las cosas por que son aquellas que me gustan hacer, sin afectar a nadie claro esta, podria existir un mundo menos conflictuado, menos celoso, menos obsesivamente forzado a seguir "progresando", es decir, con un poquito mas de aquello que se puede llamar: armonia...

"A vivir", adelante entonces!

Ah! de forma final me gustaria mostrarles esta pequeñas anotaciones sobre como algunos experimentan la libertad:

libertad

(Del lat. libertas, -ātis)

1. f. Facultad natural que tiene el hombre de obrar de una manera o de otra, y de no obrar, por lo que es responsable de sus actos.

2. f. Estado o condición de quien no es esclavo.

3. f. Estado de quien no está preso.

4. f. Falta de sujeción y subordinación.

5. f. Facultad que se disfruta en las naciones bien gobernadas de hacer y decir cuanto no se oponga a las leyes ni a las buenas costumbres.

6. f. Prerrogativa, privilegio, licencia.

7. f. Condición de las personas no obligadas por su estado al cumplimiento de ciertos deberes.

8. f. Contravención desenfrenada de las leyes y buenas costumbres.

9. f. Licencia u osada familiaridad.

10. f. Exención de etiquetas.

11. f. Desembarazo, franqueza.

12. f. Facilidad, soltura, disposición natural para hacer algo con destreza.

Tu como la experimentas????

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El desarrollo no es una mercancía que se pueda ponderar o medir por las estadísticas del PNB. Es un proceso de cambio que permite que las personas se hagan cargo de sus propios destinos y realicen todo su potencial. Exige edificar en la gente la confianza, las habilidades, los activos y las libertades necesarias para alcanzar este objetivo

La caída de los regímenes que siguieron el modelo socialista de desarrollo, y los límites del modelo de desarrollo capitalista crisis del estado del bienestar, dualización de la sociedad en sectores cada vez más ricos y más pobres y el deterioro ambiental, entre otros aspectos han propiciado el debate sobre los modelos de desarrollo.

Hay muchas formas de entender el desarrollo. Tradicionalmente se han identificado los conceptos de desarrollo y crecimiento económico; sin embargo algunos países crecen en aspectos fácilmente cuantificables producen, consumen y exportan más y no por ello logran la satisfacción de las necesidades de la población.

Otros entienden el desarrollo como la satisfacción de todas las necesidades propias del ser humano, no sólo las primarias (alimento, vivienda, educación, salud) sino también protección, entendimiento, participación, ocio, creación, identidad y libertad. Necesidades que son en sí mismas potencialidades humanas individuales y colectivas. De esta forma, el desarrollo incluye también un fuerte componente social: distribución más equitativa del ingreso, expectativas de vida, acceso a una vivienda digna, a servicios de salud y de educación, a una situación ambiental sana, a derechos sociales y políticos, y a la posibilidad de participación ciudadana en la toma de decisiones. El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) publica anualmente un Informe sobre Desarrollo Humano que recoge los avances y retrocesos experimentados por los países de la ONU en lo relativo a estos aspectos.

El reconocimiento de los diversos ingredientes del desarrollo ha dejado cada vez más claro que éste tiene más de desarrollo humano que de desarrollo económico. El verdadero desarrollo humano incumbe a más factores intangibles relacionados con la calidad del cambio en las vidas de las personas, así como a la cantidad del cambio. La idea de que el desarrollo humano es más complejo que la mera economía la expresó claramente John Clark en su libro Democratizing Development , publicado en 1991 (p. 36)

Las relaciones humanas son uno de los principales determinantes del desarrollo humano. Una gran parte del maldesarrollo mundial es consecuencia de relaciones injustas o disfuncionales a nivel internacional, nacional o comunitario. A nivel nacional y comunitario, las relaciones de poder, las relaciones de género y las relaciones étnicas juegan papeles fundamentales a la hora de conformar o distorsionar un verdadero desarrollo. A nivel internacional, las relaciones económicas injustas hunden a los países pobres en las trampas de la deuda y de las fluctuaciones de los precios, mientras que los desequilibrios políticos impiden que muchos países disfruten de una plena participación en la gobernación global. En este contexto, mucho de lo que se ofrece como ayuda al desarrollo es en realidad un catalizador del maldesarrollo, o bien por no ser adecuada desde el punto de vista social o medioambiental, o bien porque sus 'dádivas' representan la extensión de una relación de poder disfuncional entre naciones.

Para Sen las relaciones entre libertad y desarrollo son esenciales. Las libertades son tanto el objetivo primario del desarrollo como su principal medio, (Sen, 2000, 2002a, 2002b). El desarrollo puede ser visto como libertad y a su vez las capacidades de una persona pueden verse como "las libertades fundamentales de que disfruta para llevar el tipo de vida que tiene razones para valorar". Otros autores también han valorado la perspectiva de la libertad para enfocar problemas sociales tales como la desigualdad, (Van Parijs, 1996). La libertad debe tener una importancia real para todos. Van Parijs ha propuesto la idea del mayor ingreso básico sostenible como un instrumento de libertad real.

El ser humano ha entrado en un ritmo de actividades que muchas veces lo supera.  Muchas veces olvidamos quienes somos y tomamos el rol de máquinas en continuo movimiento. Es decir, vivimos cotidianamente lo que llamaríamos la deshumanización de la persona.

En este marco estructural, variables psicológicas que pilares de nuestro desempeño cotidiano, del logro de nuestros planes de vida, de nuestros roles en la familia, trabajo y amistades son debilitadas, la configuración de nuestra forma de considerar a las personas y como ellas nos observan, esta cambiando frente a nosotros y las posibilidades de desarrollar mecanismos de afronte para tales fenómenos se muestran como alternativas poco seguras. 

Es  frecuente observar en los distintos ofrecimientos de empleo requerimientos como: "capacidad de trabajo bajo presión" y "muchas ganas de trabajar", ante lo cual no es carente de criterio argumentar: "Esto debe ser muy díficil", "Seguro me van a pedir que haga hasta lo imposible en poco tiempo y que actúe de forma calmada y consecuente, sí claro" o un simple pero contundente "horas extra sin bonificación". Estamos frente a una contexto de alto riesgo para la generación de síndrome de burnout o síndrome del intenso estrés no tan solo laboral sino integral.

Se llama estrés a un estado de alteración nerviosa que surge de la impaciencia, angustia o incluso de la impotencia por cumplir o no cumplir con lo que consideramos necesario o urgente en nuestra vida cotidiana o en eventos extraordinarios.

El estrés es estar en competencia con el reloj y el mundo exterior que nos impiden lograr nuestras metas a tiempo y sobretodo es el "no sentirse hallado" dentro uno mismo.  La pregunta sería ¿cuál es la razón por la que se hace todo esto? ¿Hay alguna razón válida y que sea buena para él y para su entorno (ecológica)?

Yo sé que tengo que levantarme temprano, desayunar en 10 minutos, salir a tomar un autobús, entrar al tráfico esperando no llegar tarde a checar la tarjeta de entrada para que no me llame la atención el jefe de personal, trabajar toda la mañana, comer en una hora y regresar a tiempo al trabajo hasta la hora de salida. Apurarme para llegar a tiempo al dentista y haciendo milagros, llegar a casa antes de que se duerman los niños para decirles que tienen un papá que existe y que los quiere mucho y eso sí, con ganas solamente de acostarme a dormir y que nadie me moleste. Y al día siguiente es lo mismo y así pueden pasar los años. Esto es más o menos la vida cotidiana de muchas personas.

El grado de estrés que esta persona esté sufriendo depende de su respuesta, como todos sabemos, el lenguaje configura nuestra realidad. Si nuestro fin es generar un cambio dentro de nuestra forma de plantearnos las cosas, ese ya será nuestro primer paso para lograrlo,  se recomienda ir paso por paso, no conviene pedir grandes cambios en tiempos cortos, no funciona asi, "si no te gusta lo que hay fuera de ti, cambia primero lo que hay dentro de ti", quizá intentando sonreir un poco más ya estemos haciendo mucho, también por allí generar el contacto con nosotros mismos, preguntándonos: ¿Quién soy?, ¿Hacia donde voy? ya estaremos dándole un nuevo matiz a nuestras vidas, ahora imaginémonos como serían las cosas si es que preguntásemos de forma sincera y transparente a aquellos que nos rodean un "¿Cómo te encuentras?, quiero saber de ti" y dejásemos en cortés pero vacío saludo cotidiano.

Todos sufrimos un grado de estrés y eso es ineludible. Recordar que nuestra salud depende del grado de estrés que padezcamos es muy prioritario. Desde muchos enfoques de apoyo psicológico se plantean herramientas para empoderar a las personas que como muchos sufrimos del estrés del día a día. Conviene preguntarnos, ¿Qué te dices al levantarte todas las mañanas? ¿Cuáles son tus pensamientos durante el día y ante lo que tienes que hacer?,  mantener una propuesta coherente de forma vivir (pensar, sentir y actuar en una misma dirección) nos brindará aquella noción de que realmente importamos, de que no tenemos por que sentirnos "vacíos" y menos divididos por aquello que tenemos que hacer. Entonces si nos ordenamos un poco, descubriremos que el estrés es causado por las siguientes razones:

• Perder de vista el objetivo ecológico (bueno para mí y para los demás) de lo que hago
• La obligación en vez del placer. Ignorar la parte buena que siempre existe
• Adicción a la adrenalina
• Olvido de la vida interior (espiritual)
• Ser un esclavo del mundo exterior (material)
• Caer en la actividad automática. No escuchar al cuerpo. Incapacidad de relajarse
• El ser negativo y la inflexibilidad como estilo de vida. Siempre hay un "pero"
• Sufrir la vida en lugar de vivirla

Aquí te ofrecemos un ejercicio desde la óptica de la programación neurolinguística que es recomendable repetir para manejar una situación que provoca estrés:

1. Piensa en la situación que te provoca estrés y obsérvala como si fuera una película, mírate a ti mismo en ella, escucha lo que te dices o lo que oyes, respira y siente en tu cuerpo lo que esta situación te provoca
   
2. Viéndote en esta película, ¿cómo te gustaría desenvolverte en esta situación que te estresa?
   • ¿Qué harías diferente?
   • ¿Qué recurso (paciencia, disciplina, decisión, seguridad, tolerancia, flexibilidad o algún otro) necesitas para esto?
   • ¿Qué opciones tendrías con este recurso en ti?
     
3. Cierra tus ojos, respira profundamente y siente lo que es tener este recurso en ti.
   • ¿En qué parte de tu cuerpo lo sientes principalmente? Toca esta parte de tu cuerpo
   • Simboliza este sentimiento pensando, este sentimiento es como...
     
4. Ahora manteniendo tu mano en esta parte de tu cuerpo y respirando profundamente, vuelve a pasar la película de tu situación estresante pero con la diferencia de que ahora tú tienes en ti tu recurso simbolizado. Vuelve a respirar profundamente y observa qué pasa, cómo se modifica la escena y cuáles son tus sensaciones.
   
5. Elabora una frase en positivo, tiempo presente simple y afirmativo para ilustrar tu objetivo y poder manejar esta situación asertivamente. Por ejemplo: "yo creo que se puede mejorar..."

Tu mente te ayudará a poder manejar situaciones que te estresan, la oportunidad de lograrlo esta en tus manos. 

Recuerda siempre afirmar al ser humano como valor central y evitaremos convertirnos en aquello que nunca hemos sido.

Mejora de métodos en servicios sociales (notas)

Autor: Fernando Fantova

1. Presentación

Presento a continuación unas notas tentativas acerca de la mejora de métodos en servicios sociales, entendidas como boceto de un texto que habrá de desarrollarse en los próximos meses en el marco de un trabajo colectivo que pretende plantear propuestas de futuro para nuestros servicios sociales a partir de un análisis de su situación actual.

El antecedente de estas notas es el guión, fechado el 27 de marzo, que elaboré para la reunión del comité técnico encargado de este trabajo que tuvo lugar poco después. Una vez recogidas las observaciones realizadas por el comité técnico, se presentan estas líneas al conjunto del grupo de estudio con el fin de recabar orientaciones y aportaciones que ayuden a enrumbar el trabajo posterior que me corresponda realizar acerca de la mejora de métodos en nuestros servicios sociales. Hago un planteamiento totalmente abierto a las críticas y aportaciones del grupo.

2. Planteamiento del trabajo

Entiendo que se trataría de proponer algunos elementos pretendidamente canónicos, en clave de mejora, acerca de los principales métodos que se utilizan en los servicios sociales. Para ello me basaré en mi experiencia de trabajo en el sector, en la revisión de documentación y bibliografía y en el contraste con las personas que colaboran en este proyecto. Entiendo que la longitud y otras características del texto habrían de plantearse en el grupo.

En los diferentes apartados se haría referencia a lo que estimamos que se está haciendo, a lo que vemos mejorable y a las mejoras que cabría introducir o, mejor dicho, extender a partir de buenas prácticas y planteamientos que puedan identificarse. Se intentará poner de manifiesto las conexiones entre los aspectos tratados en los diferentes apartados. Por otra parte habría que introducir las modificaciones que hagan coherente (en fondo y forma) esta parte con las otras del trabajo colectivo (singularmente con la que habla de demandas emergentes y nuevas actividades).

Entenderíamos que podemos hablar de métodos o, dicho de otra manera, de conocimiento técnico aplicado o aplicable en los servicios sociales en la medida en que exista un cierto grado de formalización establecida acerca de la manera de operar en el ámbito de los servicios sociales, en alguna medida como aplicación de conocimiento científico y en alguna medida como sistematización de un saber hacer a partir de una práctica o experiencia socialmente ubicada.

3. Punto de partida: mapa de procesos

Si queremos hablar de metodología (o tecnología), esto es, de la manera de hacer las cosas, habremos de esclarecer, en primer lugar, cuáles son las cosas que se hacen. Para ello podríamos plantear algo así como un de mapa o unos mapas de los procesos que tienen lugar en las organizaciones o sistemas de servicios sociales. En ese mapa o esos mapas aparecerían, al menos:

• los procesos operativos,
• los procesos de apoyo técnico,
• los procesos de apoyo administrativo,
• otros procesos de apoyo,
• los procesos de gestión y
• los procesos de gobierno.

En conexión con estas divisiones, se asumirá la necesidad del concurso de niveles facultativos, técnicos y auxiliares en los diferentes procesos. Por otro lado, si nos imaginamos un mapa de procesos de un sistema de servicios sociales, allá aparecerán diferentes tipos de servicios (por ejemplo por su carácter más primario o más especializado). Cabe hacer, por tanto, mapas de procesos a diferentes escalas.

Se entiende que, analizando esos procesos, descubriríamos que algunos (singularmente los operativos) tienden a ser relativamente característicos o idiosincrásicos de los servicios sociales, mientras que otros tienden a ser similares en las organizaciones o sistemas de servicios sociales y en otros tipos de organizaciones y sistemas. En este trabajo, lógicamente, recibirían más atención los procesos (y sus correspondientes métodos) que fueran más característicos o idiosincrásicos de los servicios sociales.

4. Las aportaciones de las diversas disciplinas y su encaje

A la hora de hablar de métodos en los servicios sociales, consideramos prudente reconocer las aportaciones de diversas ciencias, disciplinas o tradiciones. La principal sería la del trabajo social. También habría que considerar la de la educación social, pudiéndose considerar, por ejemplo, la animación sociocultural, la educación de personas adultas y la educación popular como formas de la educación social. Cabría hablar de otras propuestas muy diversas como las de la organización de la comunidad, el desarrollo comunitario, la supervisión, la mediación, la sistematización, la investigación-acción, el desarrollo organizacional, la psicoterapia, la dinámica de grupos o el marketing social, por poner algunos ejemplos.

En todo caso, en general, entendemos que a la hora de presentar las propuestas metodológicas sería prudente no atribuir ninguna, en exclusiva, a una de esas disciplinas o tradiciones pues esto es lo justo y ajustado si miramos a la realidad de los servicios sociales, hoy y aquí y al alto grado de pluralismo metodológico que se observa (pluralismo que podría asumirse como deseablemente transdisciplinar).

5. La cuestión de las fases

Asumimos que todos los procesos se rigen por una estructura cíclica con tres momentos que son planificación, ejecución y evaluación. Esta es una cuestión controvertida, pues tanto en el ámbito de la intervención social como en muchos otros ámbitos de la actividad humana se proponen muy diversos esquemas acerca de cuántas y cuáles son esas diferentes fases o momentos generales en los que se despliegan los distintos procesos.

Intentaremos ser convincentes a la hora de quedarnos en las tres mencionadas. Para ello, por ejemplo, habrán de considerarse las decisiones y ajustes como parte del proceso de planificación y las diversas formas de diagnóstico (o, por ejemplo, la elaboración del informe social, la ficha social y la historia social) como parte del proceso de evaluación.

Proponemos, por tanto, dedicar un apartado específico a la planificación y otro a la evaluación como técnicas genéricas de la acción racional. Al hablar de planificación y evaluación intentaremos poner de manifiesto la existencia de un conocimiento sobre planificación y evaluación que no es privativo de ninguna de las tradiciones o disciplinas ni de los servicios sociales como tales, sino compartido en ámbitos mucho más amplios.

Se hará referencia a procesos de planificación y evaluación a diferentes escalas que van desde la intervención individual (gestión de casos) hasta el gobierno de sistemas. En relación con los procesos de planificación y evaluación subrayaríamos elementos como los siguientes:

• El planteamiento participativo, con especial atención a la incorporación al proceso de las personas destinatarias y su punto de vista (con la tensión creativa entre calidad técnica y calidad percibida).
• El planteamiento de objetivos en relación con destinatarias y destinatarios y otras personas y grupos interesados o implicados así como en relación con recursos, con estructuras y con aprendizajes de la propia organización o sistema agente de la intervención.
• La necesidad de aplicar la evaluación (entendida como forma de investigación social) a los diferentes elementos del proceso de intervención: necesidades y recursos, diseño, actividades, estructura, productos, resultados e impacto.

6. Métodos relativos a los procesos operativos

Tenderemos a entender como procesos operativos aquellos que constituyen la cadena básica de valor en las organizaciones o sistemas (de servicios sociales en nuestro caso). Se trata de los procesos que, por decirlo así, desembocan en las destinatarias y destinatarios (usuarias y usuarios) de la intervención o de los servicios sociales.

Descubriremos que en el corazón de esos procesos está su dimensión relacional. Se tratará de procesos de alto contenido relacional (podríamos hablar de relación de ayuda) que desencadenan efectos también de carácter relacional (en términos de autonomía personal e integración social, básicamente).

Esos procesos podrán tener un carácter más preventivo, más lenitivo o supletorio, más habilitador o rehabilitador o más orientado a desencadenar cambios en patrones, situaciones o estructuras sociales. Lógicamente, junto a el valor añadido relacional cabe encontrar otras aportaciones (por ejemplo alojamiento en un servicio residencial) pero no habrá de confundirse lo nuclear (los bienes relacionales) con lo accesorio (los bienes materiales). Nos referiremos a metodologías comunicacionales y relacionales (basadas en enfoques como los de la teoría de la comunicación, las habilidades sociales o la dinámica de grupos) como núcleo metodológico en los servicios sociales.

Se hablará de información, orientación, apoyo emocional, acompañamiento, dinamización y así sucesivamente.

Se pondrá de manifiesto que los servicios sociales tienen múltiples interfases en las que la intervención social se puede ir comprendiendo como socioeducativa, sociosanitaria (hacia lo terapéutico o clínico), sociohabitacional, sociolaboral, sociocultural, socioeconómica, sociojudicial, sociorecreativa (hacia el ocio) y así sucesivamente.

Habremos de tomar en cuenta, por ello, procesos y métodos más pertenecientes al tronco y otros más pertenecientes a las ramas que se aproximan a otros sistemas. Por lo demás dichas ramas sirven para que los servicios sociales, frecuentemente, tomen préstamos metodológicos de otros sistemas o ámbitos.

Diferenciaremos la intervención social con individuos, la intervención social con familias (o intervención familiar), la intervención social con grupos y la intervención social con comunidades (o intervención comunitaria) y sistemas. Esta división nos servirá para ordenar en buena medida las aportaciones metodológicas. Se hablará de conceptos englobadores como gestión de casos y gestión de proyectos.

Se hará referencia, en todo caso, a principios o enfoques metodológicos de referencia, como pueden ser el participativo, el familiar, el comunitario, el integral, el sistémico, el ecológico, el de competencia, el de apoyo emocional, el de la normalización, el de la integración, el de la personalización, el contractual, el de la promoción y así sucesivamente. Dicho sea a vuela pluma y con el único ánimo de sugerir posibilidades.

7. Métodos relativos a los procesos de gestión

Nos referiremos también a procesos de gestión y de gobierno en las organizaciones y sistemas de servicios sociales en tanto en cuanto presenten especificidades.

Comenzaremos por conceptualizar los procesos de gestión (y gobierno) como procesos que se desgajan de los procesos operativos y se ponen a su servicio.

Así, habrá que hacer referencia a la diferenciación y combinación entre gestión estratégica y gestión operativa, a planteamientos generales de gestión de servicios, a modelos generales de gestión (por ejemplo gestión de calidad, en diferentes versiones, y su aplicación en el sector) y a procesos específicos de gestión como, por ejemplo:

•  La gestión de recursos humanos (y otros recursos), haciendo referencia a aspectos específicos en los denominados servicios humanos y las profesiones de ayuda.
• La gestión de las relaciones y las redes (tomando en consideración la peculiaridad del sistema de personas y grupos interesados o implicados típico de las unidades de servicios sociales y sus implicaciones para el posicionamiento de las unidades u organizaciones de servicios sociales).
• La gestión del clima y la cultura, haciendo referencia al carácter contracultural que pueden (o deben) presentar en muchos casos las unidades y organizaciones dedicadas a los servicios sociales.
• La gestión del conocimiento, identificando mecanismos (como el aprendizaje desde la práctica o la investigación, desarrollo e innovación) para la renovación metodológica de los servicios sociales a la que pretende coadyuvar este documento.

Merecerán atención especial las cuestiones de estructura organizativa y gestión por procesos en los sistemas y organizaciones de servicios sociales. Se recogerá la distinción entre atención primaria y atención especializada (con referencia a criterios de segmentación y reflexión crítica sobre el trabajo con colectivos); lo relacionado con territorialización, desconcentración y descentralización (geográfica y funcional); las estructuras funcionales, matriciales o en red; la cuestión de la gestión directa e indirecta y demás.

La comunidad para el Desarrollo Humano  y Comunytaria.

Discurso de Bienvenida para los participantes del Congreso Latinoamericano de No Violencia Activa a cargo de la Decana del Colegio de Psicólogos de Chile:

Buenos dias a todos los corazones voluntarios.

Buenos dias, a los que entregan a otros cada dia, lo mejor de si.

Buenos dias a los que luchan por una sociedad mas justa. 

Buenos dias, a los que respetan a los que son diferentes.

Buenos dias, a los que sienten que la lucha por superar la discriminación es tambien su lucha que a todos nos libera. 

Buenos dias, con mucha fuerza y alegria para todos ustedes. 

En esta mañana los quiero invitar a que reconozcamos en cada uno de nosotros esa fuerza que habita en nuestro corazón y que nos moviliza para rebelarnos contra la violencia en todas sus formas de expresión: el dolor, la pobreza, la intolerancia, la injusticia, el malestar, la soledad, el sin sentido.

Los invito a escuchar con atención esa voz interior que empieza a crecer. Los invito a permitir que esa voz se exprese en el mundo cada día. Los invito a elegir comunicarnos con los demás desde esa voz.

Los invito a reconocer en esa voz, la fuerza interior que vive en cada uno de nosotros y que nos impulsa a ser cada día mejores... a liberar las cadenas que oprimen a todos los seres humanos, impulsándonos a luchar por un mundo nuevo que hace mucho habita en lo profundo de nuestros corazones, esa actitud, que esta presente en nosotros, es futuro y también pasado que nos hermana desde tiempos lejanos entre las distintas culturas, que han existido y con aquellas que vendrán, esa actitud que permite comunicarnos, relacionarnos desde la calidez de lo humano hoy día entre nosotros, con los que nos han precedido y también con los que vendrán.

Los invito a reconocer que la no violencia como actitud nos succiona desde el futuro que queremos, también, es fundamentalmente esa profunda intencionalidad que nos impulsa a transformar y ser transformados de un modo que nos supera y mejora, la actitud no violenta nos traza el camino de lo queremos hacer y como lo queremos hacer antes de actuar en el mundo, es la herramienta de transformación personal, que nos centra internamente, con la que hoy contamos cada uno de nosotros, para desatar ya, los cambios necesarios y urgentes que lo humano en todo el planeta requiere.

Desarrollando una Cultura Social - Organizacional en la Gestión de Proyectos

El desarrollo social ha sido protagonista de muchos ensayos, documentos, planteamientos tanto teóricos como pragmáticos y es parte esencial de los objetivos de muchas organizaciones en la actualidad. En este sentido, las propuestas de desarrollo se orientan a implementar, orientar y monitorear aspectos técnico-productivos y organizacionales en el marco de los proyectos comunitarios; sin embargo, se presentan en el desarrollo de esos proyectos determinadas circunstancias limitantes (que aquí denominamos "dilemas sociales"), las mismas que son abordadas por los científicos sociales. Brindarles la relevancia que ameritan permitirá darle viabilidad a un proceso de desarrollo social sostenible y comunitario como esperamos. Es así que en el presente texto, el primero de varios a nivel social-organizacional, se exponen algunas nociones básicas sobre cómo prevenir su gestación, intentando entender la dinámica de los conflictos intra-organizacionales.

La resolución de dilemas sociales:

En las situaciones que son realmente trampas sociales, ¿cómo podemos inducir a la gente para que coopere por su mutuo beneficio? Solemos encontrar situaciones en las que cuando estamos a punto de concretar una negociación, los agentes comunales pueden "echarse para atrás". La investigación sobre el tema revela varios modos de prevenir tal suceso. (Gifford & Hine, 1997)

Regulación:

Es el mecanismo que permite "controlar" los posibles impactos negativos de las acciones. Si los impuestos fueran totalmente voluntarios, ¿Cuántos pagarían totalmente lo que les corresponde? Seguramente, muchos no lo harían, por cuya razón las sociedades modernas no dependen de la caridad para pagar por las escuelas, los parques y por la seguridad social y militar. Nosotros también desarrollamos leyes y regulaciones para nuestro beneficio común. En el Perú, por ejemplo, tenemos un organismo INRENA que establece las reglas de control en la caza ilegal en nuestros bosques, así como en la tala ilegal de los árboles, buscando evitar la depredación que lleva a la extinción de nuestros recursos.

Lo pequeño es bonito:

Hay otra forma de resolver los dilemas sociales: haz que el grupo sea pequeño. En las pequeñas propiedades comunes, cada persona se siente más responsable y eficaz (Kerr, 1989). Según va creciendo el grupo, con más frecuencia piensa la gente: "Sería igual; no cambiaría nada", una excusa común para no cooperar (Keer &Kaufman - Gilliland, 1997). En pequeños grupos, las personas también se sienten más identificadas con el éxito de un grupo. Cualquier otra cosa que aumente la identidad del grupo aumentará la cooperación. Incluso unos minutos de discusión simplemente creer que uno comparte elementos comunes con otros del grupo puede acrecentar el "nosotros sentimos" y la cooperación (Brewe, 1987; Orbell y otros, 1988).

En la islas del Noroeste del Pacifico donde las pequeñas poblaciones comparten fuentes de agua en común, en los días de calor extremo el registro de agua es limitado, se encendía una luz indicando a las 15 familias que restringieran el uso del recurso. Reconociendo la responsabilidad de unos con los otros y sintiendo que el ahorro era realmente importante, cada uno de los pobladores mantenía la medida. Es así que nunca se secó el embalse. En propiedades comunes mas grandes la restricción voluntaria tiene menos éxito, en muchos casos por la sensación de anonimato que brinda el no observar a los demás como iguales a nosotros y en forma constante, percepción que variaría sustancialmente al tener contextos de desarrollo donde participen las personas del grupo, por ejemplo asambleas o grupos de trabajo o hasta reuniones de confraternidad, la presencia en dichos espacios sociales, estimula la identificación con el grupo y el sentido de comunidad en las personas. El factor social - organizacional es así de vital importancia.

Comunicación:

Para escapar de la trampa social, las personas tienen que comunicarse. Reconocemos que ante problemas en el grupo, la comunicación, a veces, degenera en amenazas e insultos, lo cual rompe una verdadera comunicación. Una comunicación eficiente - horizontal y coherente - genera actitudes favorables en los grupos hacia la mutua cooperación (Bornstein y otros, 1988, 1989).

Discutir el dilema forja una identidad de grupo, lo cual aumenta la preocupación por el bien del grupo. Se diseñan normas de grupo y expectativas de consenso y se motiva a los miembros para que las sigan. Especialmente cuando las personas están cara a cara, la comunicación les capacita para que se comprometan en la cooperación. (Bouas & Komorita, 1996, Pruitt, 1998).

Sin comunicación, los que esperan que los demás no cooperen normalmente rehúsan cooperar ellos mismos. Uno que desconfía es casi seguro que no coopere (para protegerse contra la explotación). La no cooperación, a su vez, alimenta aún más la desconfianza ("¿Qué otra cosa puedo hacer?" Es un mundo de perros contra perros"). En los experimentos, la comunicación reduce la desconfianza, capacitando a las personas a alcanzar acuerdos que les lleven a un mejoramiento común.

Cambio de Beneficios:

La cooperación aumenta cuando los investigadores cambian la matriz de beneficios para hacer que la cooperación sea más reforzante y la explotación lo sea menos. El cambio de beneficios también ayuda a resolver los dilemas actuales. En algunas ciudades, las carreteras se atascan y los cielos se oscurecen por el humo, porque la gente prefiere la conveniencia de ir en auto directamente al trabajo. Cada uno sabe que un bus más no añade nada notorio a la congestión ni a la contaminación. Para cambiar los cálculos de costo/beneficios personales, muchas ciudades ahora dan incentivos a los que comparten el auto para viajar, como carriles libres para ellos o peajes reducidos.

Llamadas a las normas altruistas:

Cuando la cooperación sirve claramente al bien común, uno puede llamar útilmente a la norma de responsabilidad social. Cuando, por ejemplo, las personas creen que el transporte público puede ahorrar tiempo, es más probable que lo usen si también creen que reduce la contaminación. (Van Vugt y otros, 1996). En la lucha por los derechos civiles, muchos de los que participaban en marchas aceptaban voluntariamente, por el bien de un grupo mayor, sufrir hostigamientos, golpes y prisión. En tiempo de guerra, la gente hace grandes sacrificios por el bien de su grupo.

Es así, que los dilemas sociales, no deben ser entendidos como taras de un grupo de personas, sino de habilidades encubiertas por mejorar. Entenderlos en su origen, en su dinámica única y gestar procesos de orientación - evaluación y seguimiento tendrán como resultado, organizaciones empoderadas hacia un futuro común sostenible, independiente y autogestionado.